Livraison
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Votre colis sera préparé et expédié dans les 48h suivant votre commande (hors week-end et jours fériés / hors périodes de fermeture du site).
Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis.
Note : un délai supplémentaire de 72h nous est nécessaire pour les produits personnalisés.
Le délai de livraison dépend du mode d’expédition que vous aurez choisi au moment de valider votre panier :
Délais moyens constatés :
FRANCE métropolitaine : Point relais : 4 jours / À domicile : 2 jours / Express : 24h (ne livre pas le week-end).
Monaco : À domicile : 2 jours.
Belgique / Luxembourg : Point relais : 4 jours / À domicile : 3 jours.
Espagne : Point relais : 3 à 5 jours / À domicile : 5 jours.
Suisse : À domicile : 3 à 5 jours.
DOM TOM : À domicile : 5 à 7 jours.
Autres pays de l’union européenne : À domicile : 2 à 5 jours ouvrés selon le pays.
Dans quels pays peut-on se faire livrer ?
Nous livrons en France Métropolitaine, Corse, Monaco, DOM-TOM, Suisse et dans les pays de l’Union Européenne.
Quels sont les modes de livraison et les coûts de livraison ?
Nous vous proposons différents modes de livraison, le coût varie selon le mode choisi et le pays de destination.
France métropolitaine :
La livraison en point relais : 4,00 € / Offerte à partir de 20 € d’achat.
La livraison à domicile : 3,90 € / Offerte à partir de 60 € d’achat.
La livraison express : 4,90 € / Offerte à partir de 75 € d’achat (uniquement sur les codes postaux desservis par les transporteurs express)
Monaco :
La livraison à domicile : 3,90 € / Offerte à partir de 60 € d’achat.
Belgique / Luxembourg / Espagne :
La livraison en point relais : 4,00 € / Offerte à partir de 20 € d’achat.
La livraison à domicile : 5,90 €.
Suisse :
La livraison à domicile remis sans signature : 8,90 €.
La livraison à domicile remis avec signature : 9,40 €.
DOM TOM :
La livraison à domicile : le tarif dépend de la destination et du poids du colis. Le tarif sera calculé automatiquement avant la validation de votre commande au moment de la saisie de votre adresse (avant le paiement final).
Les DOM-TOM sont sujets aux droits de douanes et impositions diverses qui sont à la charge du client à réception du colis. Nos produits sont vendus sans taxes ajoutées : vous réglez donc votre commande hors taxes (HT). Lors de la saisie de votre adresse le panier est recalculé et la TVA supprimée. Selon les cas, votre colis, une fois arrivé dans son pays de destination, peut être contrôlé par les douanes : nous glissons dans une pochette extérieure au colis les documents obligatoires tels que facture et formulaire de déclaration en Douane CN23. Les Douanes seront donc en mesure de vous demander le paiement des taxes de votre pays.
Autres pays de l’Union Européenne :
La livraison à domicile avec ou sans signature (selon le pays) : tarif de 5,90 € à 11,30 € selon la destination. Le tarif sera calculé automatiquement avant la validation de votre commande au moment de la saisie de votre adresse (avant le paiement final).
Retour
Comment effectuer un retour ?
Il vous est possible d’effectuer un retour sous 14 jours après réception de votre commande.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement. En cas de défaut à réception merci de nous contacter directement au 06 12 87 52 23 ou par mail à : contact@soqoha.com
Pour plus d’informations merci de consulter les Conditions générales de vente (CGV).
Conditions de validation des retours
Le produit doit être non-utilisé et dans son emballage d’origine.
Joindre le formulaire de rétractation dont un exemple est présenté dans les CGV (Conditions générales de vente).
Envoyer le colis à l’adresse suivante : BYO CONCEPT 575 chemin de vignaux 31840 AUSSONNE.
Conditions de remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné le colis, le produit sera inspecté et validé pour l’éligibilité du retour. Une fois le retour validé, vous serez remboursé sous 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous aurez utilisé au moment de la commande. Pour toute question concernant votre remboursement, merci de nous contacter avec votre référence de commande.
