Foire Aux Questions (FAQ)

Il est important de vider et nettoyer sa gourde tous les jours après son utilisation.

Pour l’extérieur :

Utilisez une éponge douce (et surtout pas le côté grattant) et nettoyez l’extérieur de votre bouteille avec de l’eau tiède ou de l’eau additionnée de liquide vaisselle.

Pour l’intérieur :

Votre bouteille isotherme SoQoHa est facile à maintenir propre de par sa composition 100% en inox 304L (ou 18/8), vous pouvez la nettoyer en utilisant une des propositions suivantes :

Du liquide vaisselle (solution la plus rapide) : remplissez votre bouteille isotherme en eau tiède, à la moitié de son volume et versez quelques gouttes de liquide vaisselle. Revissez le bouchon et secouez votre bouteille pendant quelques secondes. Rincez.

Du bicarbonate de soude : remplissez votre bouteille isotherme en eau tiède, à la moitié de son volume et versez une cuillère à café de bicarbonate de soude. Revissez le bouchon, secouez votre bouteille pendant quelques secondes et laisser reposer quelques minutes. Rincez.

Du vinaigre blanc : remplissez votre bouteille isotherme en eau tiède, à la moitié de son volume et ajoutez 2 ou 3 cuillères à soupe de vinaigre blanc. Revissez le bouchon, secouez votre bouteille pendant quelques secondes  et laisser reposer quelques minutes. Rincez.

Vous pouvez éventuellement utiliser des pastilles pour prothèses dentaires (antibactériennes). Suivez les indications d’emploi selon le type de pastille que vous choisirez. Rincez.

Nota : pour ajouter un effet mécanique (mais non abrasif), dans le cas où vous auriez laissé votre boisson trop longtemps dans votre bouteille, insérez dans votre solution de nettoyage, l’équivalent d’une bonne cuillère à soupe de riz cru ou de gros sel et secouez vivement… Rincez.

Dans tous les cas, après le nettoyage, bien rincer et laisser sécher, sans jamais revisser le bouchon, même si la bouteille est parfaitement asséchée.

Rappel (important) : NE JAMAIS utiliser de produits chlorés ou javellisant (concentrés ou dilués) ni de supports abrasifs. Ils vont détruire la couche naturelle protectrice, dite « passive », de l’acier inoxydable et risquent de dégrader et de tâcher à terme l’intérieur de votre bouteille.

Retrouvez encore plus de conseils sur l’entretien et l’utilisation de votre gourde en consultant nos guides.

Oui, toutes nos bouteilles sont étanches grâce au joint silicone situé dans le bouchon. Le silicone est non toxique et hypoallergénique.

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la qualité de nos gourdes isothermes.

Nos gourdes sont garanties en acier inoxydable de qualité alimentaire 304L (18/8). Que ce soit pour l’intérieur ou l’extérieur de la bouteille.

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur l’acier inoxydable.

Non, grâce à sa double paroi isolante, la gourde reste à température ambiante, que vous y mettiez une boisson chaude ou froide.

Vous pouvez garder au chaud (12h) ou au froid (24h) une grande variété de boissons :

• eau (non pétillante),
• thé chaud/glacé,

• café chaud/frappé,
• tisane/infusion,
• chocolat chaud/froid,
• milk-shake,
• boisson énergisante/isotonique,
• soupe,
• orangeade,

• citronnade (non gazeuse),
• jus de fruits ou de légumes,
• smoothie,
• boisson Detox,
• eau de coco,
• eau aromatisée,
• etc…

Portez une attention particulière sur les boissons à base de lait : limitez la durée de stockage et nettoyez soigneusement la bouteille pour éviter le développement bactérien.

Nous déconseillons le stockage :

• Des boissons gazeuses : risque d’éclaboussure ou de fuite,
• Des alcools en général : pour votre santé d’abord et car certains alcools (vin rosé, vin blanc, cognac, eaux de vie, etc…) dégagent de l’acide sulfurique, qui à long terme reste très agressif pour votre bouteille.

Oui c’est possible, si votre gourde est vide au passage des contrôles de sécurité.

Rien de plus simple, lors de votre connexion à votre compte, cliquez sur “Mot de passe perdu”. Un e-mail vous sera envoyé vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous rencontrez des difficultés vous pouvez nous joindre au 06 12 87 52 23 ou par mail à : contact@soqoha.com pour que nous puissions vous aider.

Malheureusement non, dès réception de votre commande nous la traitons dans les meilleurs délais afin de vous garantir une livraison rapide, de ce fait il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.

Oui, afin que vous puissiez commander nos gourdes en toute confiance le paiement par carte bleue sur notre site est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Stripe.

Vos données bancaires sont transmises à Stripe de façon sécurisée.

Nous utilisons le protocole 3D SECURE ce qui vous garantit un paiement 100% sécurisé.

Votre colis sera préparé et expédié dans les 48h suivant votre commande (hors week-end et jours fériés / hors périodes de fermeture du site).

Note : un délai supplémentaire de 48h nous est nécessaire pour les produits personnalisés.

Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis.

Le délai de livraison dépend du mode d’expédition que vous aurez choisi au moment de valider votre panier :

Délais moyens constatés :

FRANCE métropolitaine : Point relais : 4 jours / À domicile : 2 jours / Express : 24h (ne livre pas le week-end).

Monaco : À domicile : 2 jours.

Belgique / Luxembourg : Point relais : 4 jours / À domicile : 3 jours.

Espagne : Point relais : 3 à 5 jours / À domicile : 5 jours.

Suisse : À domicile : 3 à 5 jours.

DOM TOM : À domicile : 5 à 7 jours.

Autres pays de l’union européenne : À domicile : 2 à 5 jours ouvrés selon le pays.

Nous livrons en France Métropolitaine, Corse, Monaco, DOM-TOM, Suisse et dans les pays de l’Union Européenne.

Nous vous proposons différents modes de livraison, le coût varie selon le mode choisi et le pays de destination.

France métropolitaine :

La livraison en point relais : 4,00 € / Offerte à partir de 20 € d’achat.

La livraison à domicile : 3,90 € / Offerte à partir de 60 € d’achat.

La livraison express : 4,90 € / Offerte à partir de 75 € d’achat (uniquement sur les codes postaux desservis par les transporteurs express)

Monaco :

La livraison à domicile : 3,90 € / Offerte à partir de 60 € d’achat.

Belgique / Luxembourg / Espagne :

La livraison en point relais : 4,00 € / Offerte à partir de 20 € d’achat.

La livraison à domicile : 5,90 €.

Suisse :

La livraison à domicile remis sans signature : 8,90 €.

La livraison à domicile remis avec signature : 9,40 €.

DOM TOM :

La livraison à domicile : le tarif dépend de la destination et du poids du colis. Le tarif sera calculé automatiquement avant la validation de votre commande au moment de la saisie de votre adresse (avant le paiement final).

Les DOM-TOM sont sujets aux droits de douanes et impositions diverses qui sont à la charge du client à réception du colis. Nos produits sont vendus sans taxes ajoutées : vous réglez donc votre commande hors taxes (HT). Lors de la saisie de votre adresse le panier est recalculé et la TVA supprimée. Selon les cas, votre colis, une fois arrivé dans son pays de destination, peut être contrôlé par les douanes : nous glissons dans une pochette extérieure au colis les documents obligatoires tels que facture et formulaire de déclaration en Douane CN23. Les Douanes seront donc en mesure de vous demander le paiement des taxes de votre pays.

Autres pays de l’Union Européenne :

La livraison à domicile avec ou sans signature (selon le pays) : tarif de 5,90 € à 11,30 € selon la destination. Le tarif sera calculé automatiquement avant la validation de votre commande au moment de la saisie de votre adresse (avant le paiement final).

Il vous est possible d’effectuer un retour sous 14 jours après réception de votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement. En cas de défaut à réception merci de nous contacter directement au 06 12 87 52 23 ou par mail à : contact@soqoha.com

Pour plus d’informations merci de consulter les Conditions générales de vente (CGV).

Le produit doit être non-utilisé et dans son emballage d’origine

Joindre le formulaire de rétractation dont un exemple est présenté dans les CGV (Conditions générales de vente)

Envoyer le colis à l’adresse suivante : BYO CONCEPT – 575 chemin de vignaux – 31840 AUSSONNE – FRANCE

Une fois que nous aurons réceptionné le colis, le produit sera inspecté et validé pour l’éligibilité du retour. Une fois le retour validé, vous serez remboursé sous 14 jours. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous aurez utilisé au moment de la commande. Pour toute question concernant votre remboursement, merci de nous contacter avec votre référence de commande.